El hotel que mejor responde
consigue la reserva.
Un huésped escribe a cinco hoteles preguntando por una habitación en julio. Cuatro responden con "Estimado huésped, adjuntamos nuestras tarifas." Uno responde con un mensaje cálido y detallado que menciona la vista desde la terraza del restaurante en julio, el festival local de esa semana y el traslado gratuito al aeropuerto. Ese hotel se queda con la reserva.
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Sus habitaciones son preciosas. Sus respuestas no las están vendiendo.
Los huéspedes no reservan el mejor hotel. Reservan el hotel que les hizo sentirse más bienvenidos — y eso empieza con el primer correo.
12 horas para responder, 12 segundos para perderlos
El tiempo medio de respuesta de un hotel es de 12 horas o más. La expectativa del huésped es de menos de una hora. Para cuando usted responde, ya han reservado en otro lugar.
Respuestas genéricas, resultados genéricos
"Estimado huésped, adjuntamos nuestras tarifas" no vende su cena al atardecer en la terraza, su paquete de festival de julio ni su traslado gratuito al aeropuerto. No vende nada.
Temporada alta, equipo mínimo
Entre el 65 y el 76% de los hoteles declaran escasez de personal. Su bandeja de entrada no se ralentiza cuando su equipo lo hace. Cada correo sin respuesta es una habitación vacía.
~60s
Borrador listo
0
Correos guardados
100%
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